Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue (Français/Anglais) — Télétravail Full Time

Vous êtes passionné(e) par la relation client ? Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais et vous recherchez un poste en télétravail vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile ? Rejoignez notre équipe mondiale et devenez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Note Importante pour la Candidature

Pour être priorisé(e), veuillez sélectionner à la fois le français et l’anglais dans la section « Langues parlées » de votre candidature.

Votre Mission

En tant que premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, votre mission principale sera d’offrir des solutions rapides, précises et une attitude exceptionnelle, garantissant que chaque interaction renforce la fidélité de nos clients.

Responsabilités Clés

• Répondre et gérer les demandes des clients via plusieurs canaux (téléphone, e-mail et chat) dans les deux langues avec une fluidité totale.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits/services.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et précise dans notre système CRM.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil Recherché

• Bilinguisme Indispensable : Maîtrise avancée et fluide (oral et écrit) du Français et de l’Anglais (niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Expérience : Minimum 1 an d’expérience préalable en service à la clientèle (Centre d’appels, BPO ou support à distance est un atout).
• Compétences Techniques : Familiarité avec les systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) et les outils de billetterie (ticketing).
• Soft Skills : Empathie, patience, grande capacité de résolution de problèmes et adaptabilité aux situations sous pression.
• Disponibilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris les week-ends (selon les besoins opérationnels).

Exigences Techniques (Home Office)

• Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en déchargement et en téléchargement).
• Ordinateur personnel (PC ou portable) avec un processeur minimum i5 (ou équivalent).
• Espace de travail dédié, calme et sans bruit ambiant.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement de travail 100% à distance.
• Congés payés pour vous ressourcer et vous détendre.
• Allocation santé mensuelle pour prendre soin de vous.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.

Si vous avez la passion du service client, que vous souhaitez avoir un impact positif et que vous êtes enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe collaborative et créative, nous aimerions faire votre connaissance !

Ce poste est directement rattaché à TalentPop App. Venez grandir avec nous !